Εξυπηρέτηση Πελατών - Πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων

Σας ενημερώνουμε πλήρως σύμφωνα με το άρθρο 13 του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας στο πλαίσιο της εξέτασης των αιτημάτων σας από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Lidl.

Υπεύθυνος επεξεργασίας υπό την έννοια του άρθρου 4, στοιχείο 7 ΓΚΠΔ είναι η Λιντλ Ελλάς και ΣΙΑ Ο.Ε., Ο.Τ. 31, ΔΑ 13 Τ.Θ. 1032, Τ.Κ. 57 022 Σίνδος. Αν απαιτείται, μπορείτε να απευθύνεστε στην Λιντλ Ελλάς και ΣΙΑ ΟΕ τηλεφωνικά στο 800 111 3333 ή μέσω e-mail στη διεύθυνση info@lidl.gr

Είναι αυτονόητο ότι διαχειριζόμαστε με εμπιστευτικότητα τα προσωπικά στοιχεία που μας παραχωρήσατε κατά τη συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας ή τηλεφωνικά ή ταχυδρομικά ή με email ή μέσω των social media (μέσων κοινωνικής δικτύωσης). Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας αποκλειστικά προκειμένου να απαντήσουμε στα αιτήματα σας. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, παρακαλούμε να εισάγετε μόνο τα προσωπικά δεδομένα που απαιτούνται για την απάντηση του ερωτήματός σας. Η νομική βάση για την επεξεργασία δεδομένων είναι το άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο στ) ή το άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) του ΓΚΠΔ. Το κοινό έννομο συμφέρον μας για την εν λόγω επεξεργασία των δεδομένων σας προκύπτει εν προκειμένω από τον σκοπό της απάντησης των ερωτημάτων σας, της επίλυσης τυχόν προβλημάτων που μπορεί να έχετε και της είσπραξης και ενίσχυσης της ικανοποίησής σας ως πελάτη.

Σε αυτό το πλαίσιο αποκλείουμε κατά κανόνα τη διαβίβαση των δεδομένων σε τρίτους, εκτός της Lidl. Κατ’ εξαίρεση, τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία από εκτελούντες την επεξεργασία, οι οποίοι έχουν επιλεγεί προσεκτικά από εμάς και δραστηριοποιούνται κατ’ εντολή μας. Αυτοί επιλέγονται προσεκτικά και έχουν δεσμευτεί συμβατικά έναντι μας, σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ.

Επιπλέον, για αιτήματα συνδρομής/υποστήριξης αναφορικά με τη νόμιμη εγγύηση ή αγορά ανταλλακτικών προϊόντων μας, ενδέχεται να απαιτείται η προώθηση του εκάστοτε αιτήματος συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών δεδομένων σας που είναι αναγκαία για την εξυπηρέτηση του αιτήματός σας στον εκάστοτε αρμόδιο, συμβεβλημένο εξωτερικό μας συνεργάτη παροχής υπηρεσιών service. Στις περιπτώσεις αυτές θα σας ενημερώσουμε προηγουμένως για τη διαβίβαση των προσωπικών πληροφοριών σας και για τα στοιχεία επικοινωνίας του εκάστοτε αρμόδιου εξωτερικού συνεργάτη. Τα προσωπικά δεδομένα που προωθούνται στον αρμόδιο εξωτερικό μας συνεργάτη είναι το ονοματεπώνυμο σας, η διεύθυνσή σας, η ηλεκτρονική σας διεύθυνση και το τηλέφωνο επικοινωνίας σας. Σκοπός της εν λόγω διαβίβασης είναι η εξυπηρέτηση του αιτήματός σας και η διεκπεραίωση της υπόθεσής σας. Νομική βάση για την επεξεργασία αποτελεί η εκτέλεση της σύμβασης (άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β) ΓΚΠΔ). Στις περιπτώσεις αυτές υπεύθυνος της επεξεργασίας δεδομένων είναι ο εκάστοτε αρμόδιος εξωτερικός συνεργάτης παροχής υπηρεσιών service και για την επεξεργασία των δεδομένων ισχύει η πολιτική προστασίας δεδομένων του εν λόγω εξωτερικού συνεργάτη.

Όλα τα στοιχεία προσωπικού χαρακτήρα που μας αποστέλλετε στο πλαίσιο αιτημάτων (προτάσεις, έπαινος ή κριτική) διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφάλεια στην πλειοψηφία τους έως 90 ημέρες από την αποστολή σε εσάς της τελικής απάντησής μας. Η διατήρηση επί 90 ημέρες δικαιολογείται από το γεγονός ότι σε μεμονωμένες περιπτώσεις μπορεί να επανέλθετε, ως πελάτης, μετά την απάντηση που θα λάβετε και να επικοινωνήσετε και πάλι μαζί μας για το ίδιο ζήτημα, οπότε θα πρέπει να είμαστε σε θέση να ανατρέξουμε στην προηγηθείσα αλληλογραφία. Η εμπειρία έχει δείξει ότι κατά κανόνα μετά από 90 ημέρες δεν λαμβάνουμε συμπληρωματικές ερωτήσεις που αναφέρονται στις απαντήσεις μας.

Υπάρχουν περιπτώσεις που είναι απαραίτητο να αποθηκεύσουμε τα στοιχεία σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα για λόγους που επιβάλλονται, για παράδειγμα εκ του νόμου (π.χ. αν πρόκειται για ασφαλιστική αποζημίωση) ή για την ολοκληρωτική διεκπεραίωση της υπόθεσής σας. Στις περιπτώσεις αυτές δεν αποθηκεύουμε τα στοιχεία σας για διάστημα μεγαλύτερο από εκείνο που μας επιβάλλεται από τις νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης δεδομένων.

Κατά την άσκηση των δικαιωμάτων σας ως υποκείμενα των δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 18 του Γενικού Κανονισμού η απάντηση στο αίτημά σας θα τηρηθεί για μια χρονική περίοδο 3 ετών. Η περίοδος τήρησης ξεκινά από την τελική απάντηση σε εσάς. Η αποθήκευση των εν λόγω δεδομένων χρησιμοποιείται προς τεκμηρίωση της συμμόρφωσης με τις νομικές απαιτήσεις.

Η παρούσα ιστοσελίδα χρησιμοποιεί τη λειτουργία «Google Signals» για να επεκτείνει τις στατιστικές αναφορές που δημιουργούνται με το Google Analytics, ώστε να περιλαμβάνουν μια αξιολόγηση των ροών επισκεπτών μεταξύ διαφορετικών συσκευών. Τα Google Signals χρησιμοποιούνται μόνο για τους χρήστες που είναι συνδεδεμένοι σε λογαριασμό Google κατά τη διάρκεια των περιόδων λειτουργίας και οι οποίοι έχουν ενεργοποιήσει τη λειτουργία «Εξατομίκευση διαφημίσεων» στον Google λογαριασμό τους. Μέσω των Google Signals, δεν αποκτούμε λεπτομερείς γνώσεις σχετικά με συγκεκριμένα άτομα ή τρόπους για τη μοναδική ταυτοποίησή σας ή της συσκευής που χρησιμοποιείτε. Η Google μας παρέχει μόνο γενικές δημογραφικές πληροφορίες (φύλο, ηλικιακή ομάδα, πληροφορίες σχετικά με τα ενδιαφέροντα που εκφράζετε μέσα από τις δραστηριότητές σας στο διαδίκτυο και κατά περίπτωση, πληροφορίες σχετικά με την επισκεψιμότητα των καταστημάτων Lidl) σε ανώνυμη στατιστικοποιημένη μορφή. Αν επιθυμείτε να απενεργοποιήσετε αυτή τη λειτουργία, μπορείτε να το κάνετε μέσω του Google λογαριασμού σας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προσαρμογής των ρυθμίσεων διαφήμισης της Google, παρακαλούμε επισκεφθείτε τη διεύθυνση https://support.google.com/ads/answer/2662856?hl=el. Περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τα Google Signals μπορείτε να βρείτε εδώ.

Ως υποκείμενο των δεδομένων έχετε επίσης τα εξής γενικής φύσης δικαιώματα, σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ:

Έχετε δικαίωμα, σύμφωνα με το άρθρο 15, παρ. 1 ΓΚΠΔ, να λαμβάνετε δωρεάν πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που έχει αποθηκεύσει για εσάς η Lidl.

Επιπλέον, έχετε δικαίωμα διόρθωσης (άρθρο 16 ΓΚΠΔ), διαγραφής (άρθρο 17 ΓΚΠΔ) και περιορισμού της επεξεργασίας (άρθρο 18 ΓΚΠΔ) των προσωπικών δεδομένων σας εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Εάν η επεξεργασία δεδομένων βασίζεται στο άρθρο 6, παρ. 1 ε) ή στ) ΓΚΠΔ, έχετε δικαίωμα εναντίωσης κατά το άρθρο 21 ΓΚΠΔ. Εάν αντιταχθείτε στην επεξεργασία δεδομένων, αυτή παραλείπεται στο μέλλον, εκτός εάν η Lidl μπορεί να καταδείξει ότι συντρέχουν επιτακτικοί νόμιμοι λόγοι για την περαιτέρω επεξεργασία, οι οποίοι υπερισχύουν των συμφερόντων του υποκειμένου των δεδομένων που εναντιώθηκε.

Εφόσον έχετε παράσχει ο ίδιος τα επεξεργασμένα δεδομένα, έχετε δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων κατά το άρθρο 20 ΓΚΠΔ.

Εφόσον η επεξεργασία των δεδομένων γίνεται βάσει συγκατάθεσης κατά το άρθρο 6, παρ. 1 α) ή το άρθρο 9 παρ. 2 α) ΓΚΠΔ, μπορείτε να ανακαλείτε ανά πάσα στιγμή τη συγκατάθεση με ισχύ για το μέλλον, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε μέχρι αυτό το σημείο.

Επιπλέον έχετε ανά πάσα στιγμή δικαίωμα καταγγελίας στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασία δεδομένων. Αρμόδια εποπτική αρχή για την προστασία δεδομένων στην Ελλάδα είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, Τηλέφωνο: 210 6475600, E-mail: contact@dpa.gr).

Εάν έχετε ερωτήσεις που αφορούν τις παραπάνω αναφερόμενες περιπτώσεις ή σε περίπτωση καταγγελίας, παρακαλούμε να απευθύνεστε γραπτώς ή με email στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων μας στα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας:

Λιντλ Ελλάς και ΣΙΑ Ο.Ε.,

Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων

Ο.Τ. 31, ΔΑ13, Τ.Θ. 1032, Τ.Κ. 57022 Σίνδος

dataprotection@lidl.gr